營銷人員知(zhī)道，網站可用性測試是優化網站的最有效方法之一(yī)。無論您是要解決低轉化率和參與度問題，還是要主動嘗試阻止這種情況，測試網站的可用性都是診斷問題 （或潛在問題）并找到正确解決方案的好方法。
我(wǒ)們注意到，許多指南(nán)将可用性測試視爲一(yī)步一(yī)步。他們告訴您如何更改您的網站并進行測試。
但根據我(wǒ)們青島網絡推廣公司的經驗與成千上萬的公司在過去(qù)的多年中(zhōng)，我(wǒ)們認爲在進行網站可用性研究工(gōng)作 的權利 ，需要3個步驟：
了解人們當前如何使用您的網站
識别可用性問題并假設原因
對解決方案進行更改，測試和叠代。
沒有前兩個步驟，這些變化隻不過是黑暗中(zhōng)的一(yī)槍而已。您最終得到的一(yī)堆數據沒有指向任何明确的問題或解決方案。簡而言之，您最終無法從測試中(zhōng)獲得任何可行的收獲。
下(xià)面，我(wǒ)們分(fēn)享了推薦給客戶的Web可用性測試的完整三步過程。然後，我(wǒ)們讨論一(yī)些軟件和工(gōng)具，這些軟件和工(gōng)具可以幫助您完成該過程并将可行的見解帶出測試過程。
爲什麽要測試網站的可用性
在繼續進行之前，我(wǒ)們想确保我(wǒ)們在同一(yī)頁上讨論什麽是網站可用性測試以及它爲什麽重要。簡而言之，網站可用性測試是調查訪問者如何使用您的網站，然後爲他們确定摩擦或困難區域的過程。
盡管優化您的網站進行轉化本身是一(yī)個崇高的目标，但 營銷人員爲什麽要進行網站可用性測試還有其他一(yī)些關鍵原因：
可用性測試可以幫助您更好地了解網站訪問者的行爲，包括他們的行爲是否與您的預期有出入，或者理想情況下(xià)是希望他們在您的網站上進行的行爲。
運行網站可用性測試還可以幫助您解釋您可能會在Google Analytics（分(fēn)析）數據中(zhōng)看到的許多異常現象，從而 爲用戶的工(gōng)作增添了一(yī)層原因。
可用性測試爲您提供了一(yī)種以數據驅動方式進行網站設計決策和總體用戶體驗的機制。無需猜測開發過程的方式，而是可以針對自己知(zhī)道的 會鼓勵用戶進行轉換的内容進行設計。
最後，當您定期測試網站的可用性時，它使您能夠不斷提高轉換率并更好地實現網站目标。
推薦網站可用性測試方法及流程
現在我(wǒ)們已經解決了這個問題，讓我(wǒ)們進入前面提到的三步過程。
步驟1：運行基準熱圖和記錄
在進行任何可用性測試或更改網站之前，退後一(yī)步以了解事物(wù)的當前狀态至關重要。
很容易看到Google Analytics（分(fēn)析）中(zhōng)的轉化率較低，并立即假設您的号召性用語（CTA）副本不夠吸引人。但是， 轉換率低的原因有很多 -更換副本并不能解決很多問題。例如，您的CTA可能比大(dà)多數人滾動到頁面的位置更遠。或者，您可能會彈出一(yī)個彈出窗口，阻止用戶在某些設備或屏幕尺寸上使用CTA。
這就是爲什麽要收集盡可能多的有關真實用戶當前在您網站上行爲方式的信息的第一(yī)步。它爲您提供了人們如何浏覽您的網站的基本思路，以及對人們爲何如此 行事的一(yī)些見解。
爲此，您可以 在要測試的主要頁面上運行熱圖 報告 和會話記錄。
如果您不确定用戶訪問您網站的路徑，應該在這裏走大(dà)路—在重要的頁面上收集盡可能多的數據。
如果您花了很多時間規劃轉換渠道并知(zhī)道發生(shēng)故障的地方，則可以将熱圖和記錄專門放(fàng)在問題頁面上。
注意： 如果您不确定從基線測量和用戶反饋開始的地方，請不要擔心。我(wǒ)們将在本文後面分(fēn)享我(wǒ)們推薦的網站可用性測試軟件堆棧。
步驟2：确定摩擦點和假設原因
一(yī)旦對網站上的用戶點擊行爲有了基本的了解，就可以開始确定可用性問題：用戶遇到麻煩的地方使他們無法采取下(xià)一(yī)步行動。
在這一(yī)步，您可以從Google Analytics（分(fēn)析）和您使用的任何其他網站分(fēn)析工(gōng)具中(zhōng)引入數據。這些數據可以幫助您将注意力集中(zhōng)在顯示有問題的轉化次數或參與度數字的網頁上。
診斷網站上的摩擦
在這裏，您可以根據要查看的頁面類型來診斷“摩擦”。
例如，在您的首頁上，看到訪問者采用不同的路徑是很正常的。您可能會看到一(yī)些用戶點擊您的CTA并立即進行轉化；其他人将深入您的網站，以了解有關該公司和您的産品的更多信息。有些人可能會跳轉到您的博客，以尋找有關您的産品如何在其他公司中(zhōng)運作的案例研究。
在這種情況下(xià)，用戶看起來很可能從首頁退出您的網站。
但是，在目标網頁上，您的目标是吸引用戶進行轉化。您希望他們填寫特定的表格或單擊特定的CTA。如果他們不這樣做，那就會遇到麻煩-即使他們沒有退出您的網站。
找出用戶摩擦的原因
一(yī)旦确定了摩擦點，就可以假設用戶爲何反對它。
在目标網頁示例中(zhōng)，您可能提供了太多的鏈接或導航菜單，爲用戶提供了除“立即轉換”以外(wài)的太多選項。
或者，導緻您到達目标網頁的消息來源可能對用戶在此處找到的内容設置了不正确的期望，或者他們實際上沒有真正觸及您的目标受衆。
在您的首頁上，用戶可能正在退出該網站，因爲您沒有給他們明确的或引人注目的下(xià)一(yī)步。
如果您找不到導緻網站出現摩擦的明确原因，則可以運行其他更定性的測試，以直接從最終用戶那裏獲得更多反饋。例如，帶有實時反饋的調查或會話記錄可以幫助您更深入地了解用戶爲什麽會在您的網站上表現出來。
步驟3：進行更改并使用新的熱圖，錄音和A / B測試進行測試
既然您有了有關用戶爲何不轉換或與您的網站互動的基于數據的有根據的假設，那麽您就可以開始更改其行爲。這裏的關鍵是列出您認爲會有所幫助的明确更改，然後一(yī)次進行測試。
繼續我(wǒ)們的着陸頁示例，如果您發現用戶似乎對從頁面前往的位置有太多選擇，則可以測試完全删除網站導航菜單。測試很重要，因爲 直到您删除導航選項并看到轉換率有所提高，您才真正知(zhī)道導航選項是問題。
例如，您可能會發現删除菜單對提高轉換率沒有幫助。
在這種情況下(xià)，您将返回第2步。下(xià)一(yī)個假設是，您的目标網頁上的副本沒有足夠的吸引力來吸引網站訪問者進行轉換。從那裏，您可以測試更改副本，以查看是否有助于提高轉換率。
成功的網站可用性測試是關于測試和叠代以找到每個頁面的最有效版本以及整個轉換渠道的全部内容。
網站可用性測試軟件堆棧和工(gōng)具
在測試網站的可用性時，擁有正确的軟件堆棧意味着您可以收集，分(fēn)析所有數據并采取行動。如果您設置了正确的工(gōng)具：
您可以避免讓其他人孤立一(yī)些數據
您不必花時間在一(yī)種工(gōng)具之間來回跳動
您可以無縫分(fēn)析數據，對站點進行更改并測試這些更改。
